Последнее обновление: 11 сентября 2023 г., команда Packoi.
В наши дни компании часто доставляют клиентам даже громоздкие и тяжелые предметы, такие как матрасы, мебель и тренажеры. Доставка хрупких товаров может быть сложной задачей для предприятий электронной коммерции, продающих хрупкие товары. Однако при правильной упаковке даже хрупкие вещи можно безопасно отправить.
Если сломаете, придется платить за новый.
Вам могут напомнить травмирующий опыт из вашей юности, когда вы услышите о «правиле гончарного амбара», в котором говорится, что покупатели несут финансовую ответственность за любые поврежденные товары, которые они случайно сломали во время покупок.
Эта мантра долгое время была философией многих обычных магазинов, но появление онлайн-покупок поставило новые задачи, связанные с продажей и транспортировкой хрупких предметов.
Некоторые хрупкие предметы могут сломаться при транспортировке, даже если они упакованы с большим количеством крепежа и в оригинальной упаковке.
Для бизнеса плохо, когда дефектные продукты постоянно отправляются клиентам. При транспортировке хрупких предметов практически невозможно уберечь их от повреждений. Однако это руководство научит вас правильно упаковывать хрупкие предметы и выбирать наиболее подходящий транспортный контейнер.
Повреждение или поломка: враг бренда каждого интернет-магазина
Стеклянная посуда, музыкальные инструменты и технологическая продукция, а также другие хрупкие предметы особенно уязвимы к повреждениям при транспортировке и доставке. Коробки разбрасываются в пути, бросаются ли они в руки, загружаются ли в грузовики или сбрасываются перевозчиками. Индустрия доставки для интернет-магазинов по своей сути несовершенна.
Можно купить страховку доставки; однако это не снимает проблемы. Многие факторы способствуют финансовым потерям для интернет-магазинов, когда товары доставляются поврежденными, в том числе увеличение количества запросов в службу поддержки клиентов, стоимость повторной доставки (и, возможно, также возвращенного товара, в зависимости от вашей политики возврата), стоимость непродаваемого инвентаря. , и возможность потерять этого клиента.
Хорошая сторона заключается в том, что многие виды повреждений при транспортировке можно предотвратить, правильно упаковав хрупкие предметы.
Поломки редки, но случаются. Повреждение хрупких предметов должно быть минимальным, если вы используете соответствующую упаковку.
Какие товары наиболее подвержены повреждениям при транспортировке?
Стекло, хрусталь и фарфор — первые материалы, которые приходят на ум, когда большинство людей думают о хрупких предметах. Хрупкие товары, независимо от их характера, требуют надлежащей упаковки для обеспечения безопасной транспортировки.
Сколы и трещины могут появиться на чем угодно, от пианино до журнального столика. По этой причине необходимо соблюдать различные стандарты безопасности продукции.
В частности, на повреждение продукта приходится 34% возвратов, связанных с упаковкой. Это требует особой осторожности при обращении с такими вещами, чтобы избежать жалоб клиентов.
Другие хрупкие изделия перечислены ниже. Таким образом, вы можете быть уверены, что отправите хрупкие предметы в упаковке и с заботой, которых они заслуживают.
- Electronics
- Абажуры
- Изделия из керамики
- Антиквариат
- Произведение
- Изделия из стекла
- Зеркала
Почему интернет-магазины должны проявлять осторожность при доставке хрупких товаров?
Поврежденные товары очень дороги (и гораздо больше денег для брендов электронной коммерции, чем для розничной торговли). Вот еще несколько причин, по которым сломанные и хрупкие продукты могут нанести ущерб вашей компании.
Returns
Если потребитель жалуется на то, что он получил поврежденный товар по почте, вы должны как минимум заплатить за повторную отправку ему оригинального товара.
Кто-то должен будет оплатить счет за этикетку для возврата, если вы настаиваете на более строгих процедурах возврата, таких как отправка поврежденного предмета обратно для проверки.
Ваша прибыль увеличится, если вы покроете расходы на доставку при обмене клиентами в рамках вашей политики возврата. Большинство клиентов еще больше разозлятся, если вы заставите их платить по счетам.
Они не только получили поврежденный товар, и им придется дольше ждать замены, но им также пришлось совершить дополнительную поездку на почту или в местонахождение перевозчика для дополнительных расходов на доставку.
Потерянный бизнес
Не все покупатели достаточно терпеливы, чтобы дождаться совершенно нового предложения. Некоторые клиенты могут запросить возврат средств и никогда больше не делать покупки у вас. Вы, вероятно, потратили деньги, чтобы заполучить этого клиента, и теперь вы потеряли его и любой будущий бизнес, который вы, возможно, получили от него, из-за их негативного восприятия того, что вы не можете доставлять вещи в хорошем состоянии.
Негативный отзыв
Обратная связь с клиентами, особенно негативные, может привести к успеху или разрушить компанию. Предположим, вы отправляете покупателю несколько хрупких предметов, и он получает поврежденный товар, с нетерпением ожидая его прибытия. В этом случае они могут оставить плохой отзыв, даже если им компенсируют их проблемы и немедленно предоставят замену.
Это катастрофа для интернет-магазинов. Предложение халявы или скидки на следующую покупку — отличный способ показать свою признательность. Не стесняйтесь просить пересмотренную оценку, как только вы все сделали правильно.
Выберите подходящий размер коробки
Заманчиво использовать массивную упаковочную коробку с большим количеством свободного места вокруг хрупкого предмета, который вы перевозите. Это может иметь неприятные последствия во многих отношениях, так как упаковка арахиса и пузырчатая пленка, скорее всего, сдвинутся во время доставки, и в конечном итоге вы будете платить дополнительно за доставку в целом. Однако вы не получите достаточной защиты от покупки коробок, которые идеально подходят для вашего продукта. Итак, сколько оптимально?
Ваша коробка должна иметь ровно два дюйма пространства со всех сторон, когда предмет помещается внутрь. Этого достаточно, чтобы груз был защищенным и дешевым.
Каждый раз следите за тем, чтобы все плотно помещалось в коробке, тщательно измеряя содержимое.
Скомпилируйте все, что вам нужно, и настройте его в том порядке, в котором оно появится, когда покупатель откроет коробку. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы момент, когда потребитель откроет одну из ваших коробок, запомнился ему навсегда.
Как измерить необходимый размер коробки?
Используйте линейку или измерительную ленту, чтобы измерить расстояния вокруг ваших объектов. В частности, вы должны проверить следующее:
- спереди назад по ширине
- из стороны в сторону по длине
- сверху вниз для глубины
Обязательно дайте себе немного передышки при расстановке вещей. Как правило, к каждому размеру следует прибавлять около четверти дюйма, чтобы облегчить упаковку (и распаковку).
Вы можете использовать наш удобный калькулятор, чтобы определить идеальные размеры коробки для ваших уникальных потребностей в упаковке.
Коробки в коробках — это вариант доставки таких хрупких товаров, как Китай.
Вам следует приобрести специальные транспортировочные коробки, чтобы они подходили по размеру для перевозки хрупких предметов. Пакой предлагает широкий выбор стандартной коробки размеров, но вы также можете создать свой собственный.
Это может определить, получит ли потребитель свой товар в целости и нужно ли ему подавать форму возврата или обмена после получения своего заказа.
Выбирайте упаковочные материалы премиум-класса
Чтобы гарантировать, что ваши продукты дойдут до клиента без единой вмятины, царапины или потертости, вы должны рассматривать упаковочные материалы, которые вы выбираете, как инвестиции, потому что это обеспечивает успешную доставку хрупких предметов.
Низкокачественные материалы не просто произведут негативное впечатление на вашу продукцию; они также не сохранят их в безопасности во время транспортировки. Первоначальная экономия на материальных затратах может быть достигнута за счет более тонкой и тонкой упаковки, но это быстро компенсируется увеличением частоты, с которой клиенты возвращают товары и которые должны быть заменены.
- Вы можете в конечном итоге потерять клиентов и платить больше денег в долгосрочной перспективе. Для компаний, которые отгружают много товаров, крайне важно инвестировать в поддержание лояльности клиентов.
- Вы можете увидеть ценность лояльности клиентов в этом контексте, подумав о коробках ежемесячной подписки.
- Вероятно, вам следует выделить что-то более надежное при упаковке хрупких продуктов для отправки.
Используйте пузырчатую пленку, чтобы сохранить свои ценности
Используйте много пузырчатой пленки для перевозки хрупких предметов и защитите их во время транспортировки. Наполните пакет упаковочным арахисом или прокладочным материалом, прежде чем поместить внутрь свои товары. Это самостоятельный вид искусства.
- Заполните все щели скомканной бумагой или пузырчатой пленкой, если предмет, который вы отправляете по почте, имеет отверстие или отверстие.
- Оберните объект бумагой, чтобы защитить его. Если он начнет расшатываться, просто закрепите его скотчем.
- Оберните его пузырчатой пленкой в два слоя, убедившись, что каждый полностью покрывает тот, что находится под ним. Альтернативой традиционной пузырчатой пленке является зеленая пленка, созданная из биоразлагаемых материалов или переработанная пузырчатая пленка.
- Упаковочная лента поможет здесь.
- При необходимости шаги 3-5 следует повторить еще раз.
Не поддавайтесь искушению завернуть все в бесчисленные слои упаковочной ленты; небольшая сумма будет иметь большое значение. Если переусердствовать, распаковка может превратиться в неприятный процесс, а если покупатель будет слишком сильно сопротивляться, он может сам повредить хрупкий продукт.
Оберните пакет в прокладке
Теперь вы должны использовать дополнительные два дюйма на всех внутренних сторонах коробки. Упаковать дно коробки мятой бумагой, пузырчатой пленкой, арахисом или воздушными подушками — это первый шаг.
Решите ли вы сначала защитить хрупкий предмет пузырчатой пленкой, как описано в шаге 3, или сначала окружающее пространство, как описано в шаге 4, зависит от вас.
Вы хотите убедиться, что ваш продукт в коробке не слишком много перемещается внутри.
При упаковке предмета в коробку лучше всего положить дополнительную прокладку со всех четырех сторон и сверху. После того, как вы закроете последние клапаны, быстро протестируйте коробку, чтобы проверить, как она выглядит и как она ощущается.
Упаковка должна иметь возможность запечатывания без вздутия и должна быть достаточно гибкой, чтобы ее можно было перемещать в разных направлениях без смещения ее содержимого. Коробки Packoi изготавливаются таким образом, чтобы их можно было быстро собрать и надежно закрыть, что сокращает количество проблем с упаковкой и экономит время.
Обязательно четко укажите, что содержимое является хрупким
Постарайтесь иметь в виду, что непредвиденные события могут произойти и произойдут. Даже если вы наклеите этикетку с надписью «ХРУПКОЕ», хрупкая посылка все равно может упасть или повредиться во время транспортировки.
Тем не менее, вы всегда должны прикреплять наклейку с хрупким предметом при отправке хрупкого предмета; это даст вам гораздо больше рычагов воздействия на вашу транспортную компанию в случае, если ваша посылка будет повреждена.
Когда клиенты отправляют по почте хрупкий предмет, они испытывают тревогу. Избегайте паники в последнюю минуту, напечатав «Обращаться с осторожностью» или «Хрупкое» на каждой упаковке и заклеив ее скотчем.
Настройка коробки Packoi функции позволяют легко включать важные данные о доставке, сохраняя при этом единый внешний вид бренда.
Заключение
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, доставка хрупких предметов не должна быть проблемой. Если вы примете необходимые меры предосторожности, ваш товар будет доставлен в целости и сохранности.
Связаться Пакой через форму ниже, если у вас возникли проблемы с поврежденным грузом или вам нужна помощь в доставке хрупких предметов. Ознакомьтесь с нашими показателями выполнения розничных заказов и определите, подходим ли мы вам.
